Privacy Policy
Duursportcoach, (hierna te noemen wij/we of ons/onze) gevestigd te Groningen, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.
Contactgegevens:
Website: https://duurspotcoach.nl
Adres: Kleiwerd 102, 9746CV Groningen
E-mail: privacy@duursportcoach.nl
Doeleinden van gegevensverwerking
Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Het bieden van de mogelijkheid een account aan te maken;
- Het afhandelen van betalingen;
- Het verzenden van onze nieuwsbrief en/of reclame;
- Het telefonisch of per e-mail contact opnemen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te voeren
- Het informeren over wijzigingen van onze diensten en producten;
- Het leveren van goederen en diensten aan u;
- Het analyseren van uw gedrag op onze website met als doel de website te verbeteren en het aanbod van producten en diensten af te stemmen op uw voorkeuren.
Persoonsgegevens die wij verwerken
Wij verwerken voor verschillende processen de volgende persoonsgegevens.
Bestellen van producten of schema's
Indien u op ons platform een product of schema koopt hebben wij gegevens van u nodig om deze te kunnen verwerken. Deze gegevens worden verwerkt in onze administratie. De volgende gegevens worden hierbij van u gevraagd.
Voor- en achternaam
Wij hebben uw naam nodig voor op uw factuur en de transporteur en factuur.
Adresgegevens
Om uw bestelling te kunnen verwerken hebben wij uw adresgegevens nodig. Deze vermelden wij op de factuur en gebruiken wij om uw bestelling te bezorgen indien u een product besteld hebt.
Telefoonnummer
Wij gebruiken uw telefoonnummer voor persoonlijke communicatie over uw bestelling indien dit strict noodzakelijk is.
E-mailadres
Wij gebruiken uw e-mailadres als hoofdcommunicatiemiddel voor updates over uw bestelling, afleverinformatie en uw factuur.
Indien u een schema heeft aangeschaft, gebruiken wij uw e-mailadres om het schema aan uw persoonlijke Trainingpeaks account te koppelen.
Betaalgegevens
Voor al onze betalingen maken wij gebruik van een beveiligde betaalomgeving. Om uw bestelling te kunnen afronden door uw order online te betalen maken wij gebruik van onze paymentprovider Mollie. Vanuit onze beveiligde omgeving komt u rechtstreeks bij Mollie. Mollie voert onze betaling uit (o.a. iDeal) en laat ons weten wanneer de betaling uw bestelling gelukt is.
Wij hebben geen inzicht in uw creditcard gegevens, indien u hiermee betaald heeft.
Factuurgegevens
De volgende gegevens vermelden wij op je factuur: uw voor- en achternaam, adres en woonplaats, factuurnummer en bestelnummer. Deze gegevens kunnen achteraf niet meer aangepast worden.
Bestelgegevens
Wij leggen vast wat u besteld heeft voor bijvoorbeeld garantie. Tevens kunnen wij op deze manier nagaan wat u wanneer besteld heeft. Hierbij leggen wij een bestelnummer, bestelde producten en hoeveelheden vast.
U kunt deze gegevens niet aanpassen na het plaatsen van uw bestelling.
Bezorgen
Om uw order op uw adres te kunnen bezorgen maken wij gebruik van een transporteur. Hiervoor hebben wij de volgende gegevens van u nodig, die wij met de betreffende transporteur delen.
Voor- en achternaam
Uw voor- en achternaam staat op het label van uw bestelling zodat de transporteur weet aan wie de levering overhandigd moet worden.
Adresgegevens
Om uw bestelling op het gewenste adres te bezorgen gebruiken wij uw adresgegevens. Deze zullen tevens met onze transporteur, die uw bestelling bezorgd, gedeeld worden.
Telefoonnummer
Uw telefoonnummer is niet verplicht, maar wij kunnen uw telefoonnummer gebruiken voor communicatie omtrent de levering van uw bestelling. Wij doen dit alleen indien dit strikt noodzakelijk is.
E-mailadres
Wij en onze transporteur zullen uw e-mailadres gebruiken om te communiceren over het transport van uw bestelling. Dit kan zijn om u updates te geven over waar uw bestelling zich bevindt.
U kunt deze gegevens niet aanpassen na het plaatsen van uw bestelling.
Retourneren & garantie
Indien u een product retourneert hebben wij de onderstaande gegevens van u nodig. Daarnaast gebruiken wij uw gegevens om u de best mogelijk garantie service te verlenen.
Bestelgegevens
Uw bestelgegevens gebruiken wij om u order retour te nemen en dit te verwerken in onze administratie.
E-mailadres
Uw e-mailadres wordt gebruikt ter controle of u de geretourneerde producten bij ons heeft besteld. Tevens wordt uw e-mailadres gebruikt om u op de hoogte te houden van de retourzending en/of garantieafhandeling.
Telefoonnummer
Alleen indien strict noodzakelijk kunnen wij u ook bellen om u nader te informeren of om een oplossing te zoeken voor de retour- en/of garantieafhandeling.
Telefoonnummer
Indien nodig kunnen wij u vragen om extra informatie over het product dat u besteld heeft, zoals serienummers, framenummers en typenummers.
Deelname Evenementen
Indien u wilt deelnamen aan een van onze evenementen hebben wij gegevens van u nodig zodat wij weten wie er mee zijn. Deze gegevens slaan wij op op ons platform zodat wij in geval van calamiteiten/ongelukken contact kunnen opnemen. De volgende gegevens worden hierbij van u gevraagd.
Voor- en achternaam
Uw voor en achternaam zijn verplicht om op te geven bij het deelnemen aan onze evenementen. Zo weten wij wie er mee gaan en kunnen wij u ook persoonlijk welkom heten.
Telefoonnummer
Wij gebruiken uw telefoonnummer voor persoonlijke communicatie over uw deelname en alleen indien dit strict noodzakelijk is bij eventuele calamiteiten onderweg.
E-mailadres
Wij gebruiken uw e-mailadres als communicatiemiddel voor updates over uw deelname en het betreffende evenement waar u zich voor heeft aangemeld. U kunt tevens aangegeven of u op de hoogte gehouden wilt worden over toekomstige evenementen.
U kunt deze gegevens niet aanpassen na uw aanmelding voor deelname.
Coaching [Lidmaatschap]
Indien u op ons platform een lidmaatschap afsluit voor persoonlijke trainingsschema’s hebben wij gegevens van u nodig om deze te kunnen aanbieden. Deze gegevens worden verwerkt in uw schema. De volgende gegevens worden hierbij van u gevraagd.
Voor- en achternaam
Wij hebben uw naam nodig voor op uw factuur en om u persoonlijk te kunnen benaderen voor de verdere invulling van uw coaching na uw aanmelding.
Adresgegevens
Het is optioneel om uw adresgegevens op te geven. Wij verwerken deze op uw factuur.
Telefoonnummer
Indien uw lidmaatschap een persoonlijk intake gesprek omvat gebruiken wij uw telefoonnummer. Daarnaast kunnen wij uw telefoonnummer gebruiken om via een berichtenservice, zoals Whatsapp of Signal, contact met u te onderhouden. Deze geschiedenis zal versleuteld worden opgeslagen.
E-mailadres
Uw e-mailadres is nodig om contact met u te onderhouden, eventueel een Trainingpeaks aan te maken en het versturen van uw facturen.
Betaalgegevens
Voor de facturering van uw lidmaatschap maken wij gebruik van de factuurservice van factuursturen.nl. Vanuit Factuursturen.nl worden uw facturen per e-mail aan u verzonden. De factuur kunt u via een beveiligde webomgeving met o.a. iDeal betalen via onze paymentprovicer Mollie. Mollie voert onze betaling uit (o.a. iDeal) en laat ons weten wanneer de betaling uw abonnement gelukt is.
Wij hebben geen inzicht in uw creditcard gegevens, indien u hiermee betaald heeft.
Factuurgegevens
De volgende gegevens vermelden wij op je factuur: uw voor- en achternaam, adres en woonplaats en factuurnummer. Mocht u verhuizen dan kunnen wij deze gegevens voor u aanpassen.
Lidmaatschapgegevens
U kunt uw lidmaatschap te alle tijden aanpassen, neem hiervoor contact met ons op.
Meta trainingsdata
Om uw schema zo goed mogelijk op uw persoonlijke wensen en mogelijkheden af te stemmen brengen wij uw data in kaart. Deze slaan wij op centraal op zodat onze coaches hier toegang toe hebben en uw coaching hierop kunnen afstemmen.
Het gaat hierbij om globale trainingsdata, zoals het aantal gemiddelde trainingsuren, jaren sportervaring en sportvoorkeuren.
Persoonlijke trainingsdata
Om gebruik te kunnen maken van onze coaching is het nodig om een Trainingpeaks account aan te maken. Na het aanmaken kunt u onze coaches koppelen aan uw account. Voor de verwerking van uw gegevens bij Trainingpeaks kunt u hun privacy policy inzien.
Om uw persoonlijke coaching zo goed mogelijk te plannen vragen wij om uw Trainingpeaks account te koppelen via uw sporthorloge/fietscomputer merk zoals Garmin of Wahoo. Hiermee krijgen wij gedetailleerd inzicht in uw trainingsgeschiedenis. Per merk verschilt de manier waarop uw gegevens worden verwerkt. U bent zelf verantwoordelijk voor het delen van deze data.
Account
U kunt op ons platform een account aanmaken. We bewaren hierin de gegevens van uw eerdere bestellingen, retouren, garanties en uw persoonlijke gegevens. Met een account hoeft u niet iedere keer opnieuw al uw gegevens in te vullen. De volgende gegevens staan in uw account:
Voor- en achternaam
Graag weten we wie we toe kunnen voegen aan onze fietsvrienden.
Factuur- en bezorgadres
We vermelden je adres en woonplaats op je factuur en gebruiken dit ook als bezorgadres. Deze gegevens kunnen achteraf niet meer aangepast worden. Je kan wel voor het plaatsen van een nieuwe bestelling een gewijzigd bezorgadres opgeven. Deze zal hier ook bewaard worden.
Telefoonnummer
Moet niet, mag wel. Maar vaak wel handig als we je willen contacteren.
E-mailadres
Dit is tevens je gebruikersnaam om in te loggen in je Duursportcoach-account.
We gebruiken je e-mailadres ook om je persoonlijke en algemene e-mails te sturen. Krijg je liever geen e-mails meer? Dan kan je je uitschrijven via de afmeldlink onderaan in de mails zelf.
Wachtwoord
Je wachtwoord wordt versleuteld opgeslagen. Die kunnen wij zelfs niet ontcijferen.
Bestel-, retour- en garantienummer
Het overzicht van je bestellingen houden we bij en slaan we op, zodat we terug kunnen vinden wat je bij ons besteld hebt en wat de status van deze bestelling is.
Facturen
Op onze facturen staan de volgende gegevens: voor- en achternaam, adres en woonplaats, factuurnummer, klantnummer en bestelnummer. De factuur kan je achteraf niet meer aanpassen.
U kunt deze gegevens aanpassen in uw account op ons platform.
Reviews
Op sommige delen van ons platform kan je reviews achter laten. Om dit te doen is het nodig om ingelogd te zijn met jouw account. Zo weten wij en klaten wie de review achtergelaten heeft. Om de reviews mogelijk te maken hebben wij de volgende gegevens van je nodig.
Username, voor- en/of achternaam
Jouw username, voornaam en/of achternaam wordt vermeld bij de review.
Reviewgegevens
Op sommige plekken op ons platform kan je een review achterlaten. De inhoud van de review kan verschillen. Een omschrijving en waardering worden in alle gevallen opgeslagen. Daarnaast kunnen er specifieke reviewcriteria worden opgeslagen.
Contact
Om u zo snel en goed mogelijk te helpen vragen we vaak naar een bestelnummer, transactienummer, naam, e-mailadres of een telefoonnummer.
Persoonlijk contact
Voor- en achternaam
Om te weten met wie wij contact hebben slaan wij je voor- en achternaam op.
Telefoonnummer
Indien jouw lidmaatschap een persoonlijk intake gesprek omvat gebruiken wij je telefoonnummer. Daarnaast kunnen wij je telefoonnummer gebruiken om via een berichtenservice, zoals Whatsapp of Signal, contact met je te onderhouden.
E-mail
Je kan je aanmelden voor een nieuwsbrief op ons platform. De nieuwsbrief ontvangt je alleen met jouw toestemming. Uitschrijven is te alle tijden mogelijk door gebruikt te maken van de link onderaan elke nieuwsbrief.
je ontvangt van ons algemene nieuwsbrieven en gepersonaliseerde nieuwsbrieven op basis van jouw lidmaatschap, voorkeuren, interesses of producten/schema’s die je heeft aangeschaft.
Aanpassen van privacy
Je kunt te alle tijden vragen om jouw gegevens te wissen. Indien jouw gegevens gebruikt zijn voor wettelijk doeleinden dan kunnen uw gegevens niet gewist worden.
Delen van persoonsgegevens met derden
Wij delen uw persoonsgegevens met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met bedrijven die in onze opdracht gegevens verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. Wij blijven verantwoordelijk voor deze verwerkingen. Daarnaast verstrekken wij persoonsgegevens aan andere derden uitsluitend met uw nadrukkelijke toestemming.Geautomatiseerde besluitvorming
Wij nemen geen besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor personen op basis van geautomatiseerde verwerkingen. Het betreft hier besluiten die worden genomen door computerprogramma’s of -systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een medewerker) tussen zit.
Indien wij dit in de toekomst wel doen, zullen wij dit hier vermelden, inclusief toelichting en de gebruikte systemen.
Juridische gronden voor het gebruik van uw gegevens
Wij gebruiken uw gegevens op verschillende juridische gronden. Sommige gegevens zijn noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst. Daarbij hebben wij alleen de gegevens verplicht gemaakt die we ook daadwerkelijk nodig hebben om uw bestelling/dienst met goed gevolg af te ronden.
Daarnaast kunnen wij uw gegevens ook gebruiken bij gerechtvaardigd belang. Ons belang is om u de meest optimale en beste service te bieden en kan onze klantenservice naar andere gegevens vragen of u te voorzien van persoonlijke advies.
Soms heeft u ons zelf toestemming gegeven om extra gegevens te gebruiken, zoals wanneer u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrieven. U instemming voor inschrijving slaan wij hierbij op.
Bewaarlocatie en -termijn van persoonsgegevens
Wij slaan je gegevens op in verschillende databases. Wij hanteren altijd strenge beveiligingsmaatregelen. Uw gegevens worden (bijna) altijd opgeslagen binnen de Europese Unie. In het uitzonderlijke geval dat klantgegevens worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Unie, zorgen wij ervoor dat uw privacy op een passende manier beschermd blijft. Voor een aantal landen is dit officieel vastgesteld. Sommige Amerikaanse partijen hebben zich geregistreerd onder het Privacy Shield dat voldoende bescherming biedt. Of wij werken met officiële modelcontracten die speciaal zijn opgesteld om uw privacy te waarborgen
Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Wij hanteren bewaartermijnen die in overeenstemming zijn met de wettelijke verplichtingen en de aard van de dienstverlening.
Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken
Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over bezoekers die jonger zijn dan 16 jaar, tenzij zij toestemming hebben van ouders, verzorgers of voogd. Aangezien wij niet kunnen controleren of een bezoeker ouder is dan 16 jaar, raden wij u als ouders/verzorgers/voogden aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van uw kinderen.
Indien u ervan overtuigd bent dat wij zonder toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via privacy@duursportcoach.nl, zodat wij deze informatie kunnen verwijderen.
Cookies of vergelijkbare technieken die wij gebruiken
Wij maken gebruik van functionele, analytische en trackingcookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan onze website wordt opgeslagen in de browser van uw computer, tablet of smartphone.
Onze cookies zorgen ervoor dat de website naar behoren functioneeert, onthouden bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen en helpen ons de website te optimaliseren. Daarnaast plaatsen wij cookies die uw surfgedrag bijhouden zodat wij op maat gemaakte content en advertenties kunnen aanbieden.
Bij uw eerste bezoek aan onze website hebben wij u geïnformeerd over deze cookies en toestemming gevraagd voor het plaatsen ervan. U kunt zich afmelden voor cookies via de instellingen van uw internetbrowser en daar ook eerder opgeslagen informatie verwijderen.
Ook derden kunnen cookies plaatsen via onze website, bijvoorbeeld adverteerders en sociale media-bedrijven.
[Voorbeeld toevoegen: naam cookie, functie, bewaartermijn.]
Uw rechten
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Dit kunt u zelf doen via de instellingen van uw account. Daarnaast heeft u het recht om uw toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens. Ook heeft u recht op gegevensoverdraagbaarheid.
Wilt u gebruikmaken van een van deze rechten, dan kunt u een verzoek sturen naar privacy@duursportcoach.nl.
Om er zeker van te zijn dat het verzoek door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs mee te sturen. Maak hierbij uw pasfoto, MRZ (machine readable zone), paspoortnummer en BSN zwart ter bescherming van uw privacy. Wij reageren binnen vier weken op uw verzoek.
Wanneer je niet tevreden bent over hoe wij omgaat met uw privacy kan u contact opnemen met de privacy-autoriteit.
Beveiliging van persoonsgegevens
Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en treffen passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.
Indien u vermoedt dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, verzoeken wij u contact op te nemen via privacy@duursportcoach.nl
Wij hanteren onder meer de volgende beveiligingsmaatregelen:
Beveiligingssoftware zoals een virusscanner en firewall;
Versleutelde internetverbinding (TLS/SSL), herkenbaar aan ‘https’ en het hangslotje in de adresbalk;
Toepassing van DKIM, SPF en DMARC om te voorkomen dat u phishingmails ontvangt uit onze naam.